Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Katible (Destination Wedding Marketplace), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

Katible es un marketplace digital que conecta a parejas que planean su boda destino con proveedores locales de servicios. Katible actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es proveedor directo de ningún servicio. La relación contractual de prestación de servicios es directamente entre el proveedor y el cliente.

3. Tipos de Usuario

Proveedores (Aliados y Anfitriones): Negocios que ofrecen servicios para bodas. Se registran voluntariamente y pueden elegir entre planes gratuitos o de pago. Los proveedores son responsables de la veracidad, exactitud y legalidad de toda la información que publican.

Novias: Personas que planean su boda y reciben un CódigoBoda único para compartir con sus invitados.

Invitados: Personas que buscan y reservan servicios a través de la plataforma usando un CódigoBoda.

4. Suscripciones de Proveedores

4.1 Cobro: Las suscripciones de pago (Pearl, Sapphire, Diamond, Amber, Ruby, Obsidian) se cobran de forma mensual recurrente al inicio de cada período de facturación a través de Stripe.

4.2 No reembolso: Las suscripciones NO son reembolsables. Una vez cobrado el período mensual, no se realizan devoluciones parciales ni totales, independientemente de la fecha de cancelación.

4.3 Período de prueba: Los proveedores nuevos reciben un período de prueba gratuito con beneficios del plan correspondiente. Al finalizar el período de prueba, el proveedor será downgradeado al plan gratuito a menos que active una suscripción de pago.

4.4 Falta de pago: En caso de cobro fallido: aviso día 1, recordatorio urgente día 4, suspensión automática con downgrade al plan gratuito día 7. La reactivación es inmediata al regularizar el pago.

4.5 Cambios de precio: Katible se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo por email. Los cambios aplicarán al siguiente período de facturación.

5. Sistema de Cashback (CódigoBoda)

5.1 Acumulación: El cashback se genera automáticamente cuando un invitado realiza una reserva usando un CódigoBoda válido y dicha reserva se marca como completada por el proveedor.

5.2 Cashback irrevocable: Una vez acumulado por una reserva completada, el cashback es irrevocable. Si el proveedor cancela su cuenta, el cashback acumulado se mantiene.

5.3 Sin vencimiento: El cashback acumulado no tiene fecha de vencimiento.

5.4 Porcentaje: El porcentaje de cashback es determinado por el proveedor (2%, 3% o 5%). Katible cobra una comisión del 20% sobre el cashback generado como tarifa de servicio.

5.5 Fraude: Katible se reserva el derecho de invalidar cashback generado por reservas fraudulentas o ficticias.

6. Pagos y Seguridad

6.1 Procesador: Todos los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., que cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1.

6.2 Datos de tarjeta: Katible nunca almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito.

6.3 Comisiones: Katible cobra una comisión sobre cada transacción completada. El porcentaje es visible para el proveedor en su dashboard antes de aceptar cualquier reserva.

6.4 Moneda: Los precios se muestran en la moneda local del proveedor (MXN por defecto).

7. Cancelaciones y Reembolsos de Reservas

7.1 Política del proveedor: Cada proveedor establece su propia política de cancelación, visible en su perfil.

7.2 Rol de Katible: Katible facilita la comunicación entre proveedor y cliente, pero la responsabilidad de la devolución recae en el proveedor.

7.3 Plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe en 5 a 10 días hábiles.

7.4 Cashback en cancelaciones: Si una reserva con cashback es cancelada antes de completarse, el cashback se revierte automáticamente.

8. Contenido y Responsabilidad del Proveedor

8.1 Veracidad: El proveedor garantiza que toda la información publicada es veraz, actual y no infringe derechos de terceros.

8.2 Fotos: El proveedor declara ser titular o tener autorización para el uso de todas las fotografías subidas.

8.3 Calidad: Los proveedores con calificación de Google por debajo de 4.0 pueden ser puestos en revisión y suspendidos.

8.4 Remoción: Katible se reserva el derecho de remover perfiles que publiquen información falsa o que violen estos términos, sin derecho a reembolso del período en curso.

9. Propiedad Intelectual

El diseño, código, marca, logotipos y contenido original de Katible son propiedad exclusiva de Katible. Los proveedores conservan los derechos sobre su contenido y otorgan a Katible una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para publicar dicho contenido dentro de la plataforma y para fines promocionales.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Katible actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No garantiza calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad ni puntualidad de los servicios.

10.2 Katible no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la plataforma.

10.3 La responsabilidad máxima de Katible estará limitada al monto de la comisión cobrada en la transacción específica que originó la disputa.

10.4 Katible no es responsable por interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Katible puede suspender o terminar una cuenta en cualquier momento si se detecta fraude, información falsa, actividad maliciosa, violación de estos términos, o por orden de autoridad competente.

11.2 El proveedor puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación no genera derecho a reembolso.

11.3 Al cancelar, el perfil dejará de ser visible pero los datos se conservarán por 90 días para posibles disputas.

12. Resolución de Disputas

12.1 Cualquier disputa entre proveedor y cliente deberá resolverse directamente entre las partes. Katible podrá mediar de buena fe.

12.2 Las disputas relacionadas con la plataforma se resolverán mediante negociación directa. Si no es posible, se someterá a arbitraje conforme a las reglas de la Cámara Nacional de Comercio de México.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de San Miguel de Allende, Guanajuato, México.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos: legal@katible.com